Извинения в прозе. Идеальное извинение: как правильно просить прощения
Умение осознать свою неправоту — половина дела. Еще 45% усилий уходит на то, чтобы заставить себя произнести "извини". Почему же тогда нас так редко прощают? Потому что большинство забывает об оставшихся 5% — простых, но важных. 9 простых правил помогут научиться просить прощения так, чтобы не простить было невозможно. Или почти невозможно.
1. В настоящем извинении нет слова "но"
Иначе все, что вы сказали до слова "но", автоматически теряет смысл. Запоминается последняя фраза, а в вашей словесной конструкции последним, скорее всего, прозвучит критическое замечание или оправдание. Не удивительно, что прощение заслужить так сложно.
2. В настоящем извинении внимание акцентируется на ваших действиях, а не на реакции партнера
"Мне жаль, что тебя задела моя вчерашняя шутка" — это не извинение, а анекдот про Вовочку . В самом извинении содержится скрытое обвинение партнера в "неадекватной" реакции. Если вы действительно хотите, чтобы вас простили, попробуйте перестроить фразу: "Я сожалею о том, что сказал тебе вчера вечером. Это была неуместная шутка". Отвечайте только за себя и свои поступки, не судите об "уместности" реакций других людей.
3. Не слишком усердствуйте
Извиняясь, не увлекайтесь собственными эмоциями раскаяния. Ваша основная задача — уменьшить боль, которую вы причинили другому человеку, а не любование тем, как вы искренне страдаете и мучаетесь от чувства вины.
4. Извинения — это не о поиске "виноватого" или того, "кто все это начал"
Пусть вы виноваты всего на 14% или даже на жалких 3%. Возможно, другой вас спровоцировал. Вы все равно можете извиниться: "Я тоже был неправ и искренне сожалею о размолвке".
5. Настоящее извинение должно подкрепляться действиями
Например, ваша сестра или подруга намекает, что недовольна вашим поведением: она платит за ваши совместные обеды уже несколько раз подряд. Извинитесь, скажите, что намерены "наверстать упущенное" и платить за обоих на встречах весь следующий месяц. Главное, не забудьте сделать то, что пообещали.
6. Настоящее извинение подразумевает, что вы сделаете все возможное, чтобы не повторять своих ошибок
Смысл извиняться, если вы продолжаете делать то же самое, что и делали? Ваше искреннее раскаяние, сопровожденное пламенной речью, ничего не стоит, если вы не стараетесь не допускать повторения той же ситуации, которая привела к конфликту. Да, изменить поведение сразу не всегда получается. Но пытаться обязательно нужно.
7. Настоящее извинение не используется для того, чтобы заткнуть рот другому человеку
"Я уже 10 раз извинился, что еще от меня нужно?". Если вы искренне раскаялись — это еще не значит, что трудного разговора или спора получится избежать.
8. Извинения не должны успокаивать вашу совесть за счет других
Не всегда стоит извиняться. Возможно, вам хочется попросить прощения, чтобы избавиться от мук совести. Но если вы обидили человека настолько, что ему даже говорить с вами неприятно — сделайте над собой усилие, потерпите со своими извинениями. Во-первых, вас не услышат и не простят. Во-вторых, ваша назойливость и неуместность причинят обиженному вами еще больше боли.
9. Настоящее извинение — это не всегда только "прости меня"
Научитесь определять, когда формальных извинений недостаточно, и нужны будут дополнительные усилия и конкретные действия, чтобы прощение заслужить.
Всего 9 правил, которые звучат очень просто. Но следовать им в реальных ситуациях бывает куда сложнее. В следующий раз хотя бы постарайтесь извиняться не для собственного спокойствия, а с целью утешить другого — и действительно получить прощение.
Прости пожалуйста! Мне жаль, что так вышло. И это, действительно, было без злого намерения с моей стороны. Наши отношения очень важны для меня. И я хочу, чтобы никакие обиды и разногласия не могли встать между нами. Больше всего сейчас хочу помириться с тобой!
Искренне прошу извинить и простить меня за то, что в момент гнева и плохого настроения мною было сказано много лишнего и неблагопристойного, что конечно стало очень оскорбительным для тебя. Я признаю свою неправоту и с горечью сожалею о своём нелепом поступке. Надеюсь на твою доброжелательность, на то, что эта неприятность со временем будет благополучно забыта и наши отношения вновь станут прекрасными.
Нам иногда хочется остановить время или повернуть его вспять. Все потому, что мы люди, а люди делают ошибки, за которые стыдно и обидно. И у меня сейчас очень тяжело и скверно на душе. Только твое доброе сердце способно облегчить мои страдания, извини меня.
Искренне извиняюсь и прошу прощения за все мои плохие поступки. Мне не хотелось, чтобы так получилось. Пожалуйста улыбнись, я хочу увидеть твою красивую, ослепительную улыбку. Только так я пойму, что ты уже не обижаешься на меня. Ещё раз прости меня.
Спасибо за добавление праздники.ру в:
Прости, если это возможно, потому что моему раскаянию нет предела. На душе у меня неспокойно, а совесть уже просто обглодала сознание, напоминая о силе моей вины...
Я, возможно, недостоин быть прощенным тобой. Но знаю, как ты великодушна. У тебя большое и доброе сердце, которое не может оставаться безразличным к моим просьбам о прощении.
Просить прощения на словах проще, чем искренне раскаяться в душе. Поверь, что я безумно сожалею о происшедшем. Не сердись на меня, ты дорога мне.
Извинения перед девушкой
Кроме твоего прощения мне сейчас не нужно больше ничего! Только не злись, отпусти обиду, остынь от гнева. Тебе так идет улыбка, адресованная мне!
Ты обиделась, и мой мир рухнул, небо вокруг потемнело, и сгустились тучи черной тоски над головой. Прости меня, верни мне свет и радость жизни!
* * *
Ты мудрая и добрая девушка, пожалуйста, постарайся по-женски понять и простить меня. А я постараюсь больше никогда так не делать.
С надеждой на самое скорое примирение с самой милой на свете девушкой приношу свои самые искренние извинения.
Я знаю, у тебя широкая душа и огромное сердце, в котором нет места обидам и злобе, поэтому ты обязательно простишь меня, ведь так?
Извинение перед девушкой своими словами
Не могу понять, как так вышло, что меня угораздило тебя обидеть! Я очень сожалею. Давай уже мириться, пожалуйста?
Если б мне только знать, чем загладить свою вину перед таким солнечным созданием, как ты, но я не знаю, и поэтому просто прошу прощения.
Дорогая, я признаю свою вину, клятвенно обещаю, что это больше не повторится, и тысячу раз прошу прощения, только прекрати смотреть на меня такими обиженными глазами, моя душа этого не вынесет!
Хочу просто сказать тебе: «Извини». Такую девушку обижать грех. Грешен, каюсь.
Извини меня, пожалуйста, за то, что тебя расстроило. Твоя обида – камень на моём сердце.
Сказать «извини» сложно, но ещё сложнее простить. Надеюсь, что ты пойдёшь мне навстречу...
* * *
Прими мои извинения за обиду, что ты пережила из-за меня. Твой шаг ко мне жду больше всего на свете.
Ну, любимая, хватит дуться! Давай уже, наконец, то посмотри на меня своими сияющими глазками, улыбнись своей невероятно красивой, блестящей улыбкой! Ведь когда ты хмурая, то весь мир какой, то не такой! И солнце даже не так ярко светит! А ты же не хочешь, чтобы солнце менее ярко озаряло всю планету только из за того, что ты злишься на меня! Так что давай, уже выпускай весь свой негатив и прыгай ко мне в объятия! Я ведь не хотел совсем тебя обижать и не знал, что так выйдет. Ну же, бурундук мой, хватит дуть щеки! Давай уже начинай радоваться! Ну, любимая прости меня глупца. Больше такого не повторится!
Больше всего на свете не люблю такие моменты, когда моя любимая принцесса хмуриться, мне тогда не мил весь мир! А еще когда я осознаю то, что сам в этом виноват, то вообще не знаешь что и сделать, чтоб исправить ситуацию. Поэтому солнышко, не принимай близко к сердцу то что я сделал, ведь я очень люблю тебя, и не хочу чтобы твое маленькое беззащитное сердечко болело из за меня. Давай мы с тобой поскорее помиримся и уже ничто нам с тобой не сможет помешать стать еще счастливее! И еще ближе друг к другу. Ведь мое счастье только там, где ты! И ты это знаешь. Я люблю тебя моя дорогая.
Солнышко, ласточка, цветочек, любимая моя. Ну, прости меня, пожалуйста, дурака, за то, что повел себя как идиот! Я ж не специально. Ты же прекрасно знаешь, как сильно я тебя люблю. И что все сделаю для твоего счастья! И для того, чтоб ни в чем ты не нуждалась! Так что пожалуйста, дай мне еще один маленький шанс сделать тебя своей королевой! Той единственной, которая покорила мое сердце навеки! Той, ради которой мне хочется подвиги свершать. Ты моя королева и мое будущее! Не сердись на меня! И ты увидишь, на что я способен ради тебя! Я способен на многое, лишь бы ты была рядом со мной!
Ты дорогая с каждым днем, делаешь мою жизнь ярче! Лишь только ты поверила в меня и мой успех, когда я и не надеялся! Но ты так убедительно верила, что и я поверил. И я очень не хочу, чтобы эта маленькая глупая ситуация, стала препятствием, для наших с тобой дальнейших отношений! Ведь только тебя я хочу видеть в своем будущем! Только ты одна мне нужна. Ведь нету для меня никого дороже, чем ты! Извини меня, пожалуйста, за мою ошибку, я оступился, с кем не бывает. Но я главное что понял, то, что хочу, чтобы ты всегда лишь была рядом со мной! То, что ты и есть мое вдохновения опять и опять добиваться лучшего!
Наша жизнь дорогая состоит из вечных попыток, из стремлений к чему- то лучшему, новому. Но не всегда эти попытки, получаются именно такими, как мы их видим. И не всегда итог получается именно такой, как мы себе рисуем. Да в этот раз все вышло немного не так как мы с тобой планировали! Я признаю, здесь я не прав. Но давай не будем останавливаться на этом. Есть же еще масса возможностей, шансов, вариантов! Главное чтобы ты всегда просто была со мною рядом. Прости, что вышло все так. Но знай, что я люблю тебя и терять ни хочу. Просто знай, что когда ты в меня веришь, у нас все обязательно получится!
Ошибки - значат только то в судьбе человека, что он жив и двигается в верном направлении! Милая ведь мы все учимся на ошибках! Так давай же побыстрее забудем об этой нелепой ситуации и начнем жить дальше. Ведь я же не хотел тебя разочаровывать! Я хотел, чтоб все было у нас хорошо! И знаешь, я знаю точно, что будет хорошо. Только бы ты простила меня! Поверь, это даст мне сил покорять новые вершины и идти как можно быстрее и дальше! Это будет, значит то, что ты веришь в меня, в нас, в наше будущее! Извини меня любимая, дай мне шанс стать лучше для тебя! И ты увидишь, что точно не ошиблась!
Девочка моя маленькая, прости меня за то, что я немного не подумал, прежде чем сказать тебе это. Я ж говорил это просто со зла, даже не думая о словах, просто говорил и все! Не думая о смысле этих слов. Я знаю, что ты имеешь полное право обижаться на меня. Но не лучше ли будет для нас обоих, если мы будем жить дружно, не ссорясь и не ругаясь. Ведь ты для меня всех дороже! Всех любимее и красивее! Давай же поскорее забудем об этой ситуации. Я уверяю тебя, что больше такого не повторится! Я сделаю все для того чтобы ты была счастлива! Все для того чтобы твое сердце не знало печали! И все для того чтобы ты всегда улыбалась! Извини меня родная моя! Ты мое все!
Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.
В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.
Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.
Когда пишут письмо-извинение?
Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:
— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.
— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.
— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.
Структура письма-извинения
Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.
В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.
Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».
Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.
Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:
Извинение
Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!
Например:
Уважаемый Александр Олегович!
В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»
Объяснение причин
В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.
Например:
Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.
Выражение сожаления, огорчения
Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.
Например:
Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.
Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы
Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.
Например:
С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.
Заключение
Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.
Например:
Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.
Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.